Expédition de votre commande
Sauf indication d'un délai sur l'article, notamment pour les produits en cours de réapprovisionnement ou sur mesure, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours après réception du paiement.
Selon la nature de la marchandise, votre commande sera expédiée sur palette par transporteur. Seuls les articles de moins de 20 kg et de faible dimensions sont expédiés par Colissimo.
Les délais de livraison varient de 1 à 5 jours ouvrés selon le département et le mode de livraison choisi :
- Livraison standard, sur RDV en 3 à 5 jours ouvrés sous réserve du RDV fixé avec le transporteur.
Dès l’expédition de votre commande, le transporteur prend contact avec vous par téléphone pour fixer un RDV (Les créneaux de livraison dépendent de chaque agence locale, ils sont généralement proposé à la journée entre 8h et 18h du lundi au vendredi). Le délai d'acheminement est de 48h à 72h selon le département. (Délai plus long pour les zones montagneuses ou la Corse). - Livraison express, sans RDV, en 24h à 48h (disponible uniquement en France Métropolitaine - pas disponible pour les produits sur mesure, ni pour les petits articles envoyés par Colissimo)
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un mail avec le lien de suivi et l'indication de la date prévue de livraison. - Retrait au dépôt à J+1.
Vous pouvez retirer votre commande dans notre dépôt à Sainte-Soulle (17). Lors de votre commande, choisissez ce mode de retrait puis contacter-nous pour nous indiquer quand vous souhaitez la retirer. Les retraits sont possibles : Du lundi au jeudi de 7h à 12h et de 13h à 17h. Le vendredi de 7h à 12h et de 13h à 16h.
Le jour de la livraison par transporteur :
Ouvrez vos colis et contrôlez l’état général avant de signer le bon de livraison. Nos conditions générales de ventes précisent que vous êtes tenu de contrôler l'état de la marchandise lors de la livraison.
En cas de marchandise endommagée vous devez refuser la livraison : indiquer « refus pour avarie » et noter le détail des anomalies constatées sur le bon de livraison du transporteur. Exigez un double du récépissé auprès du livreur. La mention « sous réserve de déballage » n’est pas acceptée par l’assurance du transporteur pour le traitement du litige. A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits ne pourra être reçue.
Pour tout problème constaté sur votre commande, contactez notre service client dans un délai maximum de 72h après la livraison.
Conditions de retours
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le produit doit être retourné dans un délai maximum de quatorze (14) jours après la date d'envoi de votre demande de rétractation.
Une fois votre demande de retour validée par nos services, vous avez plusieurs options pour effectuer le retour :
- Retourner l'article par vos propres moyens à notre dépôt :
Adresse : Créazur FRANCE - ZA Atlanparc - 203 rue de Rome -17220 Sainte-Soulle
Mentionner le numéro de la commande et le(s) références des articles concernés. - Retourner le colis par la poste ou transporteur de votre choix :
Adresse : Créazur FRANCE - ZA Atlanparc - 203 rue de Rome -17220 Sainte-Soulle
Mentionner le numéro de la commande et le(s) références des articles concernés. - Recommandé pour les articles volumineux : Nous mandatons pour vous un transporteur afin de procéder à l'enlèvement de la marchandise à l'adresse de livraison de votre commande. Le cas échéant, la marchandise devra être sur la palette ayant servi à la livraison. Les frais de retours forfaitaires vous seront communiqués en amont pour validation.
Le retour ne sera accepté que :
- si le produit est en excellent état
- qu'il n'a pas été déconditionné et/ou utilisé.
A défaut, le remboursement ne pourra être effectué.
Exception : Les commandes spéciales, « sur mesure » ou hors catalogue, ou contremarque ne peuvent faire l’objet d’annulation.