Questions fréquentes

Nous vous livrons partout en France Métropolitaine et Corse. Vous avez le choix entre deux modes de livraison :

  • Livraison Standard : délai de livraison 3 à 5 jours ouvrés selon département
  • Livraison Express (commande passée avant 10h expédiée dans la journée) : livraison J+1 ou J+2 selon département (non disponible pour la Corse)

Pour toutes autres destinations, merci de prendre contact avec le service commercial au 05 46 44 45 52 pour un devis.

La livraison standard en France métropolitaine est gratuite pour toute commande d’un montant supérieur à 500 € d’achat HT. Sauf pour la Corse (livraison payante en fonction du poids de la commande).. 

  • En dessous de 500 € HT, les frais de livraisons sont calculés en pourcentage du prix HT total de votre commande. Ils s’élèvent à 14% pour une livraison standard et 30% pour une livraison express.
  • Au dessus de 500 € HT, les frais de livraisons express sont de 20% du montant total de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison, sur le site du transporteur. Nous restons disponibles pour vous renseigner en cas de retard ou de problème avec la livraison.

Contactez sans délai notre service client pour nous signaler tout retard ou problème dans votre livraison. Envoyez-nous un e-mail en nous précisant bien le N° de votre commande ainsi que le nom de votre entreprise et votre N° de téléphone pour faciliter le traitement de votre demande.

Vous pouvez payer en carte bancaire, via PayPal ou par virement. En cas de paiement par virement, le délai de traitement de la commande sera allongé. Dès que nous aurons reçu votre règlement, vous recevrez une confirmation par email.

Pour bénéficier du paiement en LCR non acceptée à 30 jours fin de mois, contactez notre service commercial. 

Pour toutes vos commandes passées sur le site creazurfrance.com, vous retrouvez le détail et les factures dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».

Pour les commandes antérieures, passées sur le site creazurpro.com ou avec notre service commercial, contactez-nous.

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Le produit doit être retourné dans un délai maximum de quatorze (14) jours après la date d'envoi de votre demande de rétractation, dans son emballage d'origine, pour remplacement ou remboursement.

Le retour ne sera accepté que si le produit est en excellent état et qu'il n'a pas été déconditionné et/ou utilisé. Les produits vendus sous blister ou muni d'une étiquette de garantie doivent être retournés en l'état. A défaut, le remboursement ne pourra être effectué.

Exception : Les commandes spéciales, « sur mesure » ou hors catalogue, ou contremarque ne peuvent faire l’objet d’annulation, sauf à régler l’intégralité du montant de la commande.

En conséquence, il est clairement accepté par le client signataire des présentes conditions générales de vente, qu’en cas d’annulation d’une commande spéciale « sur mesure », il aura obligation de payer la somme TTC du bon de commande signé à la date prévue de l’expédition, sans autre recours.

Chaque produit vendu par Creazur FRANCE dispose d’une garantie personnalisée, d’une durée allant jusqu’à 12 ans. Elle est indiquée sur le catalogue ou sur la fiche produit. Pour plus d’informations sur les conditions d’application de la garantie, reportez-vous aux chapitre Garantie et SAV sur la page des conditions générales de ventes.

Il est très important de vérifier votre commande avec le livreur lors de la réception.

Vérifiez la conformité du produit avant de signer le bon de livraison. Il est indispensable de vérifier l’état de la marchandise en présence du livreur même si l’emballage est en bon état (un article peut se détériorer au cours de la livraison et ne pas endommager l’emballage).

La mention « sous réserve de déballage » sur le bon de livraison, n’a aucune valeur et ne permet pas un recours auprès du service après-vente. A défaut, aucun recours ne sera possible. Exigez un double du récépissé auprès du transporteur.

En cas d’anomalie, refuser la marchandise. Une marchandise qui serait abîmée doit être refusée au transporteur. Indiquez sur le récépissé "refus pour avarie" et noter le détail des anomalies constatées. Adressez à CREAZUR France une réclamation dans un délai maximum de 24 heures après réception de la marchandise sous peine de nullité.

Refusez le colis si le livreur vous refuse de contrôler votre marchandise. Notez sur le bon de livraison « Le livreur refuse la vérification de la marchandise » et le faire contresigner. Si vous rencontrez une opposition de la part du livreur, contactez sans délai le service commercial.

Le site Créazur FRANCE est réservé aux professionnels disposant d’un numéro de SIRET et de TVA.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez : 

Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine et en Corse. 

Nous espérons développer la livraison vers d’autres destinations prochainement. Pour toutes autres destinations, merci de prendre contact avec le service commercial au 05 46 44 45 52